Der Corona-Sommer am Hafen 49

Tickets

Alle Informationen für Ticketbesitzer*innen

Im März hat die Corona-Welle das Veranstaltungsgewerbe erfasst.

Als Konsequenz finden aktuell keine Veranstaltungen am Hafen 49 statt.
Das Hafenfestival ist auf unbestimmt verlegt.
Alle Kund*innen erhalten ein Guthaben im Wert der gekauften Tickets für abgesagte Veranstaltungen.

Wie im April versprochen, erhalten alle, die sich bereits in Vorfreude ein Ticket gekauft haben, Guthaben für zukünftige Veranstaltungen.

Es mag für jemand Außenstehendes nicht greifbar sein, aber die Suche nach einer technischen Lösung hat viel Energie und Zeit gekostet. Die ganze Branche ist in Aufruhr und die Situation ist sehr dynamisch, was die notwendigen Abstimmungen verkompliziert.

Uns war bei der Suche nach einer Lösung wichtig, einen reibungslosen und sicheren Ablauf für euch alle zu garantieren der auch ein einfaches Einlösen des Guthabens ermöglicht. In den nächsten Wochen werden die Guthabencodes von Festicket versendet.

Alle Ticketbesitzer*innen haben eine E-Mail von Festicket am 20. August 2020 erhalten. Diese E-Mail enthält deinen persönlichen Gutscheincode.

Dein Guthaben wird dem Wert des / der Ticket (s), die du erworben hast entsprechen. Es ist für jede Veranstaltung am Hafen, im Loft oder für das Hafenfestival einsetzbar. Der Kapitän bietet dir also die maximale Flexibilität!

Dein Guthaben kann auch für die Reservierung / Mindestverzehr an der Hafenbar genutzt werden.

Häufig gestellte Fragen:

  • Wann bekomme ich mein Guthaben?

    Wir freuen uns Festicket als offiziellen Serviceprovider für die Gutscheinabwicklung gewonnen zu haben.
    Festicket versendet am 20. August die Guthaben an alle Kunden.
    Dein Guthaben kann dann für alle Events der Loft GmbH auf Festicket.com eingelöst werden.
    Check bitte im Zweifel immer deinen Spam Ordner, bevor du eine Supportanfrage stellst.

    Die E-Mails mit den Gutscheinen wurden am 20. August versendet.

  • Warum dauert das so lange bis ich meinen Gutschein bekomme?

    Der Kapitän hat im Corona Sommer den Ticketanbieter gewechselt. Dies bedeutet wir mussten zunächst alle Daten kompatibel mit neuen Systemen machen. Dazu kommt das die Entwicklung einer IT-Lösung für ein digitales Gutscheinsystem neu aufgesetzt werden muss, getestet werden muss und ordentlich geplant sein will. Es ist nicht damit getan einfach Gutscheine auszustellen, die man dann am Ende nicht ordentlich einlösen kann. Hab daher bitte Verständnis das diese Abwicklung Zeit braucht.
    Inzwischen ist der Prozess abgeschlossen und der Versand der Gutscheincodes erfolgt am 20. August.

  • Kann ich mein Guthaben an der Hafenbar einlösen?

    Ja, du kannst dein Guthaben auch an der Hafenbar einlösen. Sobald es wieder los geht, ist das Guthaben für alle Events der Loft GmbH einsetzbar. Dies bedeutet du hast die volle Flexibilität am Hafen 49, Loft oder Hafenfestival.

  • Wie ist das mit dem Guthaben geregelt?

    Wir richten uns nach dem Gutscheingesetz der Bundesregierung, das uns ermöglicht euch ein Guthaben für die gekauften Tickets auszustellen. Unser Ziel ist es euch maximale Flexibilität beim Einsatz des Guthaben zu geben. Dein Guthaben ist an einen Code gekoppelt, der bei zukünftigen Transaktionen verwendet werden kann.

    Zum Gesetz zur Abmilderung der Folgen
    der COVID-19-Pandemie im Veranstaltungsvertragsrecht

  • Finden diesen Sommer keine Events statt?

    Laut aktueller Verfügung sind Großveranstaltungen bis zum 31. Oktober 2020 untersagt.
    Sollten wir wieder Veranstaltungen durchführen informieren wir euch natürlich umgehend.
    Das Hafenfestival 2020 ist bis auf weiteres unbestimmt verschoben.

  • Kann man euch unterstützen während des Corona-Sommers?

    In unserem Hafen49.shop gibt es das limitierte Supporter Shirt zu kaufen. Gezeichnet von Jan Paul Müller, der auch die Container am Hafen 49 dekoriert hat, trägt jeder Supporter ein Stück Hafen auf dem Rücken!

    An der Hafenbar und am Hafenkiosk gibt es in Kooperation mit Warsteiner das Supportbier zu kaufen. Mit jeder Flasche supportest du den Kapitän und seine Crew.

    Alle Ticketbesitzer*innen haben ebenso die Möglichkeit ihr Ticket zu spenden statt ein Guthaben zu wünschen.

  • Was passiert mit dem Restbetrag, falls ich nicht den vollen Wert des Gutscheins eingelöst habe?

    Wenn du nicht den vollen Betrag des Gutscheins eingelöst hast, wird dir ein neuer Gutschein mit dem Restwert per E-Mail zugesandt. Dein ursprünglicher Gutscheincode ist nun ungültig, und du kannst den neuen Gutscheincode für eine weitere Buchung einer Loft GmbH Veranstaltung verwenden.

    Du hast nach dem 31. Dezember 2021 die Möglichkeit eine Rückerstattung des Restwertes deines Gutscheins zu erhalten. ACHTUNG: Dies ist KEIN automatisierter Prozess und um eine Rückerstattung des Restbetrages zu erhalten, musst du dies nach dem 31. Dezember 2021 über ticketsupport@hafen49.de oder support.festicket.com beantragen.

  • Wie verwende ich meinen Gutschein auf der Festicket Webseite?

    Wähle das Ticket aus, welches du kaufen möchtest und geh wie gewohnt zur Kasse. Auf der Rechnungsseite, bevor du deine Zahlung abschließt, kannst du deinen Gutschein hinzufügen, indem du neben dem Rabattcode auf 'Hinzufügen' klickst.

    Deinen Gutscheincode findest du in der E-Mail von Festicket mit dem Titel "Hafen 49 & Loft - Dein Guthaben auf Festicket.com".

    An der Hafenbar einlösenMehr Infos auf der Festicket Webseite
  • Ich finde keine Antwort auf meine Frage!

    Schreib uns doch einfach eine E-Mail an ticketsupport@hafen49.de

  • Ihr habt in eurer ersten E-Mail von einem Partner "Tixel" gesprochen? Was hatte es damit auf sich?

    Zu Beginn der Corona-Krise haben wir noch mit Eventbrite zusammengearbeitet, dies ist inzwischen nicht mehr der Fall. Tixel wäre ein Service gewesen der mit Eventbrite integriert ist, über den wir die Gutscheinregelung abwickeln wollten. Nach dem Wechsel unseres Ticketanbieters haben wir jetzt eine andere Umsetzung gefunden. Bitte sieh davon ab E-Mails an Tixel zu schreiben und nach deinem Guthaben zu fragen, sie haben mit der Abwicklung nichts zu tun.